Časté dotazy k našim službám

Lahve a sklenice je vaším spolehlivým partnerem, pokud:

• hledáte kvalitní obalová řešení pro potraviny a kosmetiku,
• spoléháte na 20 let zkušeností na trhu,
• potřebujete široký výběr funkčních a estetických produktů,
• chcete si láhve a sklenice přizpůsobit podle svých potřeb,
• oceníte atraktivní množstevní slevy a
• využijete osobní odborné poradenství.

Více o Lahve a sklenice

Vyhledávací funkce v našem online obchodě je intuitivní: klikněte na vyhledávací pole v horní části webové stránky a zadejte požadovaný produkt nebo téma. Okamžitě se zobrazí relevantní výsledky – můžete vybírat z produktů, kategorií, článků s radami a receptů.

Číslo produktu najdete na stránce produktu v online obchodě pod názvem produktu.

V našem online obchodě si můžete téměř všechny produkty přizpůsobit. Na stránkách lahví a sklenic najdete konfigurátor, který vám navrhne vhodná víčka. Vy sami si vyberete, které víčko nejlépe splňuje vaše požadavky. Kliknutím na odpovídající uzávěr ho přidáte spolu s vybraným produktem do košíku.

Velmi si vážíme vašich upřímných hodnocení našich produktů a služeb. Díky nim lépe porozumíme vašim potřebám a můžeme naše služby neustále zlepšovat. Pro transparentní sdílení zkušeností našich zákazníků používáme Trust-seal, jako je Trusted Shops.

Využijte možnost objednání přes náš online obchod. Nabízí vám přehled celého sortimentu a mnoho možností konfigurace. Díky různým kategoriím a praktické vyhledávací funkci rychle a snadno najdete vhodné sklenice, láhve a příslušenství.

Máte-li dotazy k produktům, speciální přání nebo zájem o větší množství, obraťte se na náš zákaznický servis.

V našem online obchodě naleznete všechny produkty z našeho sortimentu. Požadované zboží najdete buď prostřednictvím různých kategorií a filtračních možností, nebo přes vyhledávací lištu v horní části každé stránky.

Kliknutím na příslušný obrázek produktu přejdete na detailní stránku produktu. Zde najdete podrobné informace o produktu, jako jsou rozměry, základní tvar a možnost potisku. Na této stránce si také můžete většinu produktů přizpůsobit: k dispozici jsou různé objemy, barvy, varianty víček a příslušenství. Výhodou je také zobrazení množstevních slev při objednávce většího množství.

Jakmile máte své produkty nakonfigurovány, přidejte je v požadovaném množství do košíku. Poté si můžete buď zkontrolovat obsah košíku, nebo přejít přímo k pokladně.

Na závěr objednávky (checkout) máte tři možnosti:

1. Přihlaste se ke svému stávajícímu zákaznickému účtu.
2. Vytvořte si nový zákaznický účet.
3. Objednejte jako host.

Během checkout procesu můžete upravit svou fakturační a dodací adresu, zvolit různé způsoby platby a dopravy, a získáte přehled o zvolených produktech před dokončením objednávky. O vše ostatní se postará náš tým ve spolupráci s přepravními partnery.

Máte-li kód poukazu pro náš online obchod, můžete jej snadno uplatnit během objednávky: Vložte požadované produkty do košíku a klikněte na „Přejít do košíku“. Zde najdete tlačítko „Přidat kupón“. Klikněte na toto tlačítko, zadejte kód poukazu a klikněte na „Použít“. Poukaz bude uplatněn při dokončení objednávky.

Jako spotřebitel máte možnost svou objednávku zrušit do 14 dnů. Výjimkou jsou individualizované produkty, jako jsou potisky. Vezměte prosím na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy nesete náklady na vrácení zboží.

Podnikatelé nemají zákonný nárok na odstoupení od smlouvy.

Zde najdete další informace o odstoupení od smlouvy.

Pokud dodané zboží nesplňuje vaše očekávání ohledně kvality, můžete jej kdykoliv reklamovat. V případě poškození při přepravě je náš zákaznický servis připraven s vámi najít vhodné řešení.

Náklady na vrácení zboží závisí na množství a rozsahu artiklů. Obecně platí: vrácení zboží prostřednictvím pošty nebo balíkové služby je levnější než vrácení paletového zboží přepravní společností. Informace o konkrétních podmínkách vám poskytne náš zákaznický servis.

Pokud u nás objednáváte poprvé, vytvořte si nový zákaznický účet. K tomu je potřeba zadat vaše jméno, příjmení, e-mailovou adresu a poštovní adresu. Také zde nastavíte své osobní heslo. Po registraci obdržíte potvrzení o vytvoření účtu na váš e-mail.

Pokud jste již zákazníkem, přihlaste se pomocí vaší zadané e-mailové adresy a hesla.

Ve vašem zákaznickém účtu máte možnost upravit vaše údaje. Kromě osobních informací jako je oslovení, jméno, příjmení, datum narození a adresa můžete upravit také svou e-mailovou adresu a heslo. Vaše oblíbené platební metody a status jako soukromý nebo firemní zákazník lze také přizpůsobit v zákaznickém účtu.

Pokud jste zapomněli své heslo, můžete jej resetovat přes přihlašovací stránku zákaznického portálu. Na levé straně najdete možnost přihlášení pro zákazníky. Klikněte zde vedle tlačítka „Přihlásit se“ na odkaz „Zapomněl(a) jsem své heslo“. Poté zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a klikněte na „Odeslat e-mail“.

Po tomto kroku obdržíte e-mail pro obnovení hesla. Klikněte na odkaz v e-mailu a nastavte si nové heslo. Poté můžete svůj zákaznický účet používat jako obvykle.

Spoustu informací o našich produktech najdete přímo v online obchodě na stránkách s podrobnostmi o produktu. Stačí kliknout na vybraný produkt v přehledu, abyste se dozvěděli více o velikosti, tvaru, objemu, barvě a příslušném příslušenství.

Pokud potřebujete další informace, jako jsou prohlášení o shodě nebo technické výkresy, obraťte se na náš zákaznický servis. Náš tým rád zodpoví i dotazy ohledně dostupnosti zboží nebo individualizací. Společně najdeme ideální řešení pro vaše požadavky.

Na náš zákaznický servis se můžete obrátit kdykoli e-mailem na adresu [email protected] nebo přes náš kontaktní formulář. Pokud si přejete projednat svůj požadavek osobně s naším servisním pracovníkem, zavolejte nám: od pondělí do čtvrtka mezi 9:00 a 16:00 hod., v pátek mezi 9:00 a 14:00 hod. na číslo +49 2623 6061858.

Ano, v našem online obchodě mohou objednávat jak soukromí, tak firemní zákazníci. Vaše výhoda jako firemního zákazníka: Jakmile se přihlásíte do svého zákaznického účtu, uvidíte naše ceny bez DPH.

Ano, můžete se v našem online obchodě zaregistrovat jako firemní zákazník. Při registraci v našem zákaznickém portálu vyberte možnost „Firemní“. K ověření vaší registrace potřebujeme kromě jména a adresy také název vaší firmy a vaše IČO.

• Více než 2 500 produktů pro každou potřebu
• Individuální konfigurace díky široké nabídce variant tvaru a víček
• Krátké dodací lhůty a expresní možnosti – po celé Evropě
• Individuální potisk – již od 50 kusů
• Neutrální obal pro dopravu a paletová doprava
• Flexibilní možnosti množství: množstevní slevy až 40 %
• Osobní odborné poradenství pro vaše dotazy

Ne, i jako firemní zákazník můžete objednávat v našem online obchodě již od jednoho kusu.

Pokud jste v našem online obchodě nenašli vhodný výběr, konfiguraci nebo množstevní slevu, obraťte se na náš zákaznický servis. Vytvoříme pro vás individuální nabídku.

V našem online obchodě získáte atraktivní množstevní slevy až 40 % oproti jednotlivé ceně.

Při objednávce přes náš online obchod není možné nakupovat na fakturu. Pro více informací o této možnosti se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

Pokud si přejete osobně ověřit kvalitu nebo vhodnost našich produktů pro vaše požadavky, můžete si objednat příslušné vzorky. Sdělte nám požadované čísla produktů přes kontaktní formulář a my vám zajistíme vhodné vzorky.