Časté dotazy k našim službám
Máte otázky? Zde najdete odpovědi týkající se našich služeb, produktů a objednávek u Láhve a sklenice.
Dotazy ohledně obchodu a našich produktů
Láhve a sklenice je vaším spolehlivým partnerem, pokud:
- hledáte kvalitní obalová řešení pro potraviny a kosmetiku,
- spoléháte na 20 let zkušeností na trhu,
- potřebujete široký výběr funkčních a estetických produktů,
- chcete si láhve a sklenice přizpůsobit podle svých potřeb,
- oceníte atraktivní množstevní slevy a
- využijete osobní odborné poradenství.
Vyhledávání funkce v našem online obchodě je jednoduché a intuitivní: klikněte na vyhledávací pole v horní části stránky a zadejte požadovaný produkt nebo téma. Okamžitě se zobrazí relevantní výsledky – můžete vybírat z produktů, kategorií, článků s radami i receptů.
Číslo produktu najdete na stránce produktu v online obchodě pod názvem produktu.
V našem online obchodě si můžete většinu produktů přizpůsobit. Na stránkách láhví a sklenic najdete konfigurátor, který Vám navrhne vhodná víčka. Sami si zvolíte, které víčko nejlépe splňuje Vaše požadavky. Kliknutím na odpovídající uzávěr jej přidáte spolu s vybraným produktem do košíku.
Velmi si vážíme Vašich upřímných hodnocení našich produktů a služeb. Díky nim lépe porozumíme Vašim potřebám a můžeme naše služby neustále zlepšovat. Pro transparentní sdílení zkušeností našich zákazníků využíváme ověřený hodnoticí systém Trusted Shops.
Dotazy ohledně objednávek
Objednávku můžete pohodlně vytvořit prostřednictvím našeho online obchodu. Ten Vám nabízí přehled celého sortimentu a široké možnosti konfigurace. Díky přehledným kategoriím a praktickému vyhledávání rychle a snadno najdete vhodné sklenice, láhve i příslušenství.
Máte-li dotazy k produktům, speciální přání nebo zájem o větší množství, obraťte se na náš zákaznický servis.
V našem online obchodě naleznete kompletní sortiment. Požadované zboží můžete vyhledat pomocí kategorií a filtrů nebo přes vyhledávací pole v horní části stránky.
Kliknutím na obrázek produktu přejdete na detail produktu. Zde najdete podrobné informace, například rozměry, tvar nebo možnosti potisku. Na této stránce si také můžete většinu produktů přizpůsobit – k dispozici jsou různé objemy, barvy, varianty víček a příslušenství. Výhodou je také zobrazení množstevních slev při objednávce většího množství.
Jakmile máte produkty nakonfigurované, přidejte je v požadovaném množství do košíku. Poté můžete zkontrolovat obsah košíku nebo přejít přímo k pokladně.
Na závěr objednávky (checkout) máte tři možnosti:
- Přihlásit se do stávajícího zákaznického účtu.
- Vytvořit nový zákaznický účet.
- Objednat jako host.
Během procesu objednávky můžete upravit fakturační a dodací adresu, zvolit způsob dopravy a platby a zobrazí se Vám přehled objednávky před jejím dokončením. O vše ostatní se postará náš tým ve spolupráci s přepravními partnery.
Máte-li kód poukazu pro náš online obchod, můžete jej snadno uplatnit během objednávky. Vložte požadované produkty do košíku a klikněte na „Přejít do košíku“. Zde najdete tlačítko „Přidat kupón“. Klikněte na něj, zadejte kód poukazu a potvrďte tlačítkem „Použít“. Poukaz bude uplatněn při dokončení objednávky.
Jako spotřebitel máte možnost objednávku zrušit do 14 dnů. Výjimkou jsou individualizované produkty, jako jsou potisky. Vezměte prosím na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy nesete náklady na vrácení zboží.
Podnikatelé nemají zákonný nárok na odstoupení od smlouvy.
Pokud dodané zboží nesplňuje Vaše očekávání ohledně kvality, můžete jej kdykoliv reklamovat. V případě poškození při přepravě Vám náš zákaznický servis rád pomůže najít vhodné řešení.
Dotazy ohledně zákaznického účtu
Pokud u nás objednáváte poprvé, vytvořte si nový zákaznický účet. Je nutné zadat Vaše jméno, příjmení, e-mailovou adresu a poštovní adresu a zlovit si heslo. Po registraci obdržíte potvrzení o vytvoření účtu na Váš e-mail.
Pokud jste již zákazníkem, přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla.
Ve Vašem zákaznickém účtu můžete upravit své údaje. Kromě osobních informací, jako je oslovení, jméno, příjmení, datum narození a adresa, můžete změnit také e-mailovou adresu a heslo. V zákaznickém účtu lze upravit také preferované platební metody a nastavení soukromého nebo firemního zákazníka.
Pokud jste zapomněli heslo, můžete jej obnovit na přihlašovací stránce zákaznického účtu. Na levé straně najdete možnost přihlášení pro zákazníky. Vedle tlačítka „Přihlásit se“ klikněte na odkaz „Zapomněl(a) jsem heslo“. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a klikněte na „Odeslat e-mail“.
Obdržíte zprávu s odkazem pro nastavení nového hesla. Po jeho změně můžete svůj zákaznický účet opět používat.
Dotazy ohledně zákaznického servisu
Mnoho informací o našich produktech najdete přímo v online obchodě na stránce detailu produktu. Stačí kliknout na vybraný produkt a zobrazí se informace o velikosti, tvaru, objemu, barvě i příslušenství.
Pokud potřebujete další informace, jako jsou prohlášení o shodě nebo technické výkresy, obraťte se na náš zákaznický servis. Náš tým rád zodpoví i dotazy ohledně dostupnosti zboží nebo individualizací. Společně najdeme ideální řešení pro vaše požadavky.
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat kdykoliv e-mailem na adrese [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Pokud si přejete svůj požadavek projednat osobně, zavolejte nám od pondělí do čtvrtka mezi 9:00 a 16:00, v pátek mezi 9:00 a 14:00 na číslo +49 2623 60 61 858.
Dotazy od firemních zákazníků
Ano, v našem online obchodě mohou objednávat soukromí i firemní zákazníci. Po přihlášení do zákaznického účtu se firemním zákazníkům zobrazují ceny bez DPH.
AAno, v našem online obchodě se můžete zaregistrovat jako firemní zákazník. Při registraci v zákaznickém portálu zvolte možnost „Firemní“. Pro ověření registrace potřebujeme kromě jména a adresy také název Vaší firmy a Vaše IČO.
- více než 2 500 produktů pro každou potřebu
- individuální konfigurace díky široké nabídce tvarů a víček
- krátké dodací lhůty a expresní doručení po celé Evropě
- individuální potisk již od 50 kusů
- neutrální balení a možnost paletové dopravy
- množstevní slevy až 40 %
- osobní odborné poradenství
Ne, i jako firemní zákazník můžete objednávat v našem online obchodě již od jednoho kusu.
Pokud jste v online obchodě nenašli vhodnou variantu nebo potřebujete větší množství, obraťte se na náš zákaznický servis. Připravíme pro Vás individuální nabídku.
V našem online obchodě získáte atraktivní množstevní slevy až 40 % oproti jednotlivé ceně.
Při objednávce přes online obchod není nákup na fakturu standardně možný. Pro více informací kontaktujte náš zákaznický servis.
Pokud si přejete osobně ověřit kvalitu nebo vhodnost našich produktů pro vaše požadavky, můžete si objednat příslušné vzorky. Sdělte nám požadované čísla produktů přes kontaktní formulář a rádi Vám připravíme odpovídající vzorky.
